La 7ᵉ édition de la tournée nationale d’information et de sensibilisation de l’ARCEP était à l’étape d’Atakpamé ce mercredi 12 août 2026. Placée sous le thème « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques et des postes », cette campagne de proximité a démarré, le 04 août dernier à Kpalimé.
Elle réunit le régulateur, les opérateurs de télécommunications et les organisations de défense des consommateurs, notamment la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), le Mouvement Martin Luther King (MMLK) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC), autour d’un objectif commun.
Au-delà de rapprocher le régulateur, les opérateurs et les associations de défense des consommateur, cette initiative permet en effet aux usagers de mieux connaître leurs droits, de faire entendre leurs préoccupations et de s’informer sur les mécanismes de recours disponibles en cas de dysfonctionnement ou de mauvaise qualité des services.
Selon Francis Tabati, chef contentieux de l’ARCEP, l’objectif est d’informer les usagers sur leurs droits et les mécanismes de réclamation, tout en favorisant le dialogue plutôt que la confrontation. Il souligne que les échanges ont évolué : après des éditions marquées par la méfiance, une dynamique de confiance s’installe progressivement.
Les organisations de consommateurs, comme le Mouvement Martin Luther King, constatent une prise de conscience accrue des usagers, qui n’hésitent plus à signaler les dysfonctionnements. Toutefois, ils appellent à des améliorations concrètes, notamment sur la qualité du réseau et de la connexion Internet.
Cette tournée confirme la volonté de l’ARCEP de placer l’information et l’écoute au cœur de sa mission pour des services plus fiables et adaptés aux attentes des Togolais.
La rédaction
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