Bonne nouvelle pour les abonnés au mobile avec la fin de la « frustration des forfaits”. Ce vendredi 20 février 2026, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé une série de mesures majeures qui changent radicalement la donne pour les consommateurs togolais. Finis les forfaits qui s’évanouissent du jour au lendemain et les facturations au doigt mouillé.
Après des mois de négociations impliquant les deux géants de la téléphonie mobile, YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi que les associations de consommateurs (LCT, ATC, MMLK), le gendarme des télécoms togolais a tranché. Trois décisions phares ont été adoptées pour mettre fin aux principales sources de mécontentement des usagers.
Les gigas et unités non consommés ne seront plus perdus
C’était l’une des demandes les plus récurrentes des abonnés : la possibilité de conserver ce qui n’a pas été utilisé. Désormais, c’est chose faite. Si vous ne terminez pas votre forfait dans les temps, vos volumes (voix et internet) ne disparaîtront pas immédiatement.
Ils entreront dans une période dite « de conservation » :
· Pour les forfaits de 10 jours ou moins : vous avez 10 jours pour les récupérer en souscrivant à la même offre.· Pour les forfaits de plus de 10 jours : le délai de conservation est étendu à 30 jours.
Avec cette réforme, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, pionniers en la matière dans la sous-région. Autre détail pratique : en cas de souscriptions multiples, le système déduira automatiquement en priorité les volumes dont la date d’expiration (ou de conservation) est la plus proche. Fini les mauvaises surprises.
La facturation au plus juste : l’octet devient la règle
Jusqu’ici, la méthode de comptage des données internet pouvait parfois paraître opaque. L’ARCEP met fin au flou artistique. L’unité de décompte unique et obligatoire pour tous les volumes internet sera désormais l’octet, la plus petite unité de mesure existante.
Concrètement, cela signifie que ce que vous consommez est très exactement ce qui vous sera facturé. Cette mesure vise à éradiquer définitivement le sentiment, si souvent exprimé par les utilisateurs, d’un « épuisement anormal » de leurs forfaits. Le Togo devient ainsi le seul pays de la sous-région à imposer un niveau d’exigence aussi élevé en matière de justesse de facturation.
Des cartes SIM qui vivent plus longtemps
Vous partez en voyage ou vous utilisez temporairement une deuxième ligne ? Bonne nouvelle : vos cartes SIM ne seront plus désactivées après trois mois d’inactivité. Le délai avant mise hors service est porté de 3 à 6 mois. Tant que la carte reste active, le crédit présent sur le compte principal est lui aussi préservé.
Vers une fin des « forfaits qui fondent comme neige au soleil »
L’Autorité ne s’est pas contentée d’annoncer ces principes. Le régulateur a mis en place des outils de contrôle pour garantir leur application stricte par les opérateurs. Par ailleurs, la transparence des offres promotionnelles est renforcée, et les exigences de qualité de service sont rappelées »
L’ARCEP salue l’esprit d’ouverture des opérateurs ayant permis d’obtenir ces grandes avancées pour une meilleure expérience des consommateurs », a conclu l’institution dans son communiqué.
Pour des millions d’abonnés togolais, c’est une petite révolution qui entre en vigueur. Les tickets de communication et les forfaits internet n’auront désormais plus le droit de disparaître sans laisser de traces.
Edoh
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